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记者体验:谁是在线旅行行业的技术领先者

来源:网易 作者: >时间:2008-12-11 Tag:在线旅行   旅行类网站   旅游预订   点击:

  旅行类网站一直是竞争比较激烈的行业,近年来,随着众多传统旅游服务商纷纷涉足线上旅行服务,让这种竞争更加的激烈。因此,想在这个行业里脱颖而出,不但需要好的市场推广、好的客服售后服务,在网站产品的展示细节上,更是需要不断的提高。

  在在线旅游预订市场中,艺龙和携程毫无疑问已占据了第一阵营, 在技术方面也互相比拼。因此,两大公司都在不断升级网络内容,提升网络速度,但是,他们提供的这些服务到底怎么样呢?艺龙和携程谁是在线旅行行业的技术领先者呢?下面,作为一名普通消费者,我从自己的需求,同时也是众多出行者共同关心的三大问题——省时、省心、省钱三个方面出发,进行一些简单对比,看看两大网站的技术水平有何差异。

  “省时”大比拼——网站速度&页面布局

  网站速度是王道”,这句话在在线旅行预订行业中也同样适用。如果点击预订网站某一功能后,网页半分钟都没有打开,这对所有尝试在线预订的出行者,都是一种巨大的“折磨”。

  因此,网页打开速度,尤其是首页打开速度,是我们此次体验的第一个环节。在此方面,两大网站的差距不是非常大,但艺龙的打开速度明显更快:艺龙网站首页3秒钟即可打开,顺利地网上预订一家酒店或一张机票,在3分钟以内就可以完成。携程网的首页打开速度也比较快,但相对于艺龙的速度,显的有些迟缓。这种细小的差别,对于单次点击来讲影响并不大,但当我们要完成整个酒店和机票预订流程时,携程比艺龙多用了将近两分钟。

  除网页速度之外,让用户在网页上能快速的找到自己想要的东西,也是省时的一个重要条件,因此页面布局,也就显得非常重要。

  在整体页面设计方面,携程网页面信息量较多,页面布置也方便订购者搜索,但携程网页面设计较普通,而且首页信息量大,也导致了页面不够清楚明了,看起来比较复杂。相对而言,艺龙网的网页内容重点非常突出,国内酒店、港澳台酒店划分为专门的频道,三列式板块呈现方式让人一目了然。据说,这是采用了Expedia眼球跟踪技术,依据用户的自然阅读习惯设计而成。因此,总体来看,艺龙首页更加国际化,信息呈现也更加明晰。

  “省心”大比拼——酒店地图搜索&360全景展示功能

  作为一名出行者,通过网站预订酒店时,我们有时并不明确知道酒店的名字,仅知道目的地的名字,有些时候,我们甚至都不能准确的说出目的地的名字。这时,电子地图查询功能就显得异常的重要了。

  作为行业的领头羊,艺龙和携程都拥有电子地图功能。对比而言,携程网的电子地图,是以酒店为中心的文字搜索功能——通过文字输入,我们可以搜索到地点附近的酒店信息。但是,数据的不全面和搜索功能的简陋,都让我的体验大打折扣。举例说,搜索“酒仙桥”携程电子地图可以搜索到,而搜索一下稍复杂些的“酒仙桥中路”,携程电子地图就只能提示“没有相关数据”了。此外,倍感不便的还有,在携程地图搜索完毕后,还得重新打开酒店页面,才能实现酒店的预订。想要进行酒店对比,则需要不断的打开新的酒店页面才能实现,不但无法直观对比而且会浪费大量的时间。

  相比较而言,艺龙的酒店地图搜索比较有特色。比如说点选搜索功能,通过在地图上输入目的地关键词,我们可以清楚的查询到目的地附近的所有酒店信息,包括酒店名字、等级、具体位置、酒店简介等,还有最近两天的房价情况,如果觉得满意,还可以直接进行预订。表面来看,艺龙点选功能和携程的电子地图是比较类似的,不过,简单的体验就可以看出差别:艺龙的这个功能数据全面且搜索功能强大,输入各种类型的地名,都能准确的查询到想要的信息。此外,艺龙框选搜索功能也让人感觉非常贴心:只需在地图上对目的地周围区域进行框选,框选范围内的所有酒店,就会和点选搜索的结果一样,完整的呈现在面前。这个功能对于不知道目的地酒店名字,甚至都不能准确知道目的地而只知道大概范围的出行者,显得非常的实用。

  在酒店地图的体验之外,360度全景展示功能是我们此次“省心”对比环节中体验的另一个功能。目前,为了更好的用户体验,两大巨头都推出了此功能,让顾客通过高清晰的FALSH视频,全方位的了解酒店内部的全貌。这比以前旅行网站对预订酒店的文字描述,顶多再配几张酒店内部的图片的展示方式,直观了很多,。

  不过,虽然功能看起来一样,实际的体验却呈现出较大的差异。携程的酒店全景视频的图例,功能简单明洁,点击左侧导航的上的FLASH按钮,可以转换不同的场景。通过FLASH视频下侧的三个按钮,可以左右观看,也可以暂停。但是,略感遗憾的是,携程的展示屏幕太小,部分影响了整体的感觉。

  值得一提的是,360度全景展示功能是艺龙首创的技术。

  艺龙展示的360度全景图给我的第一个感觉,就是屏幕大,560*345的比例,比携程的屏幕大了不少,更有身临其境的感觉。而且,在屏幕下方的功能中,艺龙则比携程多了一个播放速度的选项,让人可以选择悠闲的观看,也可以选择匆匆一瞥,因此,艺龙在这项功能上比携程会更加人性化。

  除功能的一些差异外,视频的入口,两家也有部分差异:携程网将“酒店实景图”放在酒店名称下方,点击后,酒店实景图以新开窗口的形式展现,用户看完后,可以随手关闭。艺龙则在“酒店详情页面”底部,直接默认了“360全景/图片”,让用户在了解酒店房价后,马上就能对各种套房的内部实景有个直观的感受,这让预订酒店、观看酒店实景一步到位,使我感觉艺龙在这个细节上,做得更加的人性化。

  “省钱”大比拼——价格动态查询系统

  除省时和省心之外,实惠出行,省钱出行,这更是我们每个消费者的愿望。一般来说,“省钱”与否,主要取决于在线旅行服务商的实力和规模。在此方面,艺龙和携程都拥有强大的酒店和机票议价能力,都能为我们提供较低价格的酒店和机票信息。

  不过,“能提供”给消费者最低价格只是一个方面,“如何展示”给消费者最低的价格,也是一个非常重要的因素。通过技术方面的改进,一种良好的展现形式,可以为消费者带来更多选择,让大家“省钱”出行。

  在这方面,艺龙为我们带来了一些惊喜。比如艺龙机票价格动态查询系统,能够以日历的形式,同时展示前后共7天的当日出票量情况、价格折扣及剩余票量,进而帮助用户制订出最具性价比的机票预订方案。在此方面,携程则显得比较迟缓,除了关键词搜索相关机票信息外,并未提供此项业务。

  以上,是笔者对在线旅行服务行业两大巨头的一些体验。总体来说,在服务消费者方面,艺龙和携程都做了很大的努力,不过在一些细节和人性化方面,两大巨头还是具有一定差异的。这些差异是如何产生的呢?是什么原因造就了他们在技术方面的不同表现?对此,作为一个普通消费者,我无法做出更多的分析。不过,我可以明确知道的是,在消费者时代,哪怕是一点点的差异,带给消费者的将是截然不同的体验,而这种不同体验的结果,消费者都会在市场中逐渐地给予企业“回应”的。现在,这种回应才刚刚开始。



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