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我国半数网上机票代理有欺诈 加价出票成潜规则

来源:新华网 作者: >时间:2010-08-06 Tag:机票代理   加价   点击:

  2折、3折等特价机票令你心动,但你真正出手购买时却根本买不到,要么支付价高于票面价格,要么代理商加价出票,这已经成为不少机票代理网站的赚钱潜规则。

  行内人士爆料说,中国至少有上千家网上机票代理商,但半数左右都存在欺诈行为,网上购买机票已对机票代理商信誉问题提出了很大的挑战。

  调查:找各种理由要求加钱

  国航的一项统计数据显示,2009年已经有半数以上的休闲旅客通过网上完成航空消费。随着网络预订机票的盛行,网络购票安全问题也渐渐凸显。行内估计,中国至少有上千家网上机票代理商,但半数左右都存在欺诈行为。

  在网上,消费者遭遇低价机票骗局的投诉比比皆是。

  这些机票代理网站的欺诈手法大多类同:利用超低价格吸引消费者购票,但只要消费者一付完钱就开始找各种理由让其再加钱,并以不予出票来威胁,即便消费者要求退票,退票款也会拖很久才回到消费者手中。

  广州一位经常出差的陆先生说,不久前以3折价格上网买了一张去天津的机票,通过网银付款后,该网站客服打来电话说原来的价格没有了,必须加100元才能出票,陆先生马上意识到受骗上当了,要求退款,可对方百般推脱,一会说网络慢,一会说等会回复,可是后来怎么也等不到他们的回电,打电话过去总忙音。

  原因:开家机票网站门槛相当低

  记者也采访了一些行内人士,他们认为,网上机票市场相当混乱的原因一方面在于,机票销售并非面对面交易,用户需要先行支付票款,机票代理商才能出票,这使得主动权掌握在机票网站手中,他们可肆无忌惮地玩弄消费者于掌中。

  其实,这些小型机票代理商在价格上并没有太多优势,一般来说,消费者支付后等待出票的时间少则15分钟多则2个小时,在这段时间内,如果代理商没办法拿到该低价就会向消费者加价,如果消费者选择退款肯定不会痛快的。另外,一些低价机票其实就是拼团票或是用积分换来的票,退改签都很麻烦。

  有买家无奈地说,因为他是卖家,他可以给你把票办理退票或者作废,你一点办法也没有。而且,时间拖得越久,机票上涨更贵,要补的票款可能更多,甚至可能出现机票售完的情形,大多消费者只能乖乖就范。

  另一方面,开家机票网站的门槛相当低,一般会挂靠一个有资质的单位,做代理商的下线,加上网站ICP牌照申请、网站制作维护、自动查询系统等软件,成本加起来也就几万块钱投入。这使得我国机票代理网站如雨后春笋般冒出,自然良莠不齐。

  提醒:网上可搜索到过去40天内的详细信息

  对此,国内最大旅游搜索引擎去哪儿网副总裁戴政认为,网上购买机票时需要注意所选的机票代理商是否拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的资格证书,小心网上的机票黑代理。他称,为了降低用户网上购买机票的风险,每年都会对其机票供应商的行业资质进行排查。

  他认为,中国航空运输协会对机票销售代理商的要求十分严格,不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施,而且必须有至少三名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。

  所以消费者购票时一定要先了解售票商的信誉,不要只比较价格高低,比如利用“代理商信息查询功能”服务,输入出发地和目的地,点击搜索,就可以看到此条航线上过去40天内,提供服务的所有机票代理商的详细信息,包括代理商公司名称、邮件地址、营业时间、紧急联系电话、网址和ICP备案。

  目前,机票代理网站竞争相当激烈,已经开始上演优胜劣汰的淘汰战。



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