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格林豪泰叫板携程 引发客源定价权争

来源:慧聪 作者: >时间:2009-04-29 Tag:格林豪泰   点击:

    总部位于上海的格林豪泰酒店管理集团(简称“格林豪泰”)最近成为了首家公开与携程网发生价格争议的经济型连锁酒店——在经济寒冬中,这家酒店试图通过大搞促销以增加客源,并提供比以往更加优惠的条件,譬如说免费注册,就可以获得一张免费现金券。然而因此产生的“酒店价格倒挂”不但影响到了携程会员的利益,也引来了中国在线服务商携程网的强烈反应。

    纠纷焦点

    格林豪泰酒店与携程网之间的矛盾,在2009年1月突然被激化。

    2009年1月,格林豪泰延续其酒店4周年庆典促销活动,除了在自己官网上进行大规模的推广活动外,同时还向其注册会员发放一定面值的现金券。这一举措吸引了63家格林豪泰酒店参与此中,同时也引起了合作多年的携程网的不满——巨大的价差使得众多酒店客人向携程网提起投诉。“客户向我们反映,称格林豪泰有比携程网上预订价格更低的价格出现。”携程市场部说。

    根据2008年协议,格林豪泰将133家已开业酒店中的60余家酒店交由携程网进行单店代销,携程网不承担包销义务。

    携程方面称,此次格林豪泰与其他促销活动,使得售价与在携程上销售的酒店价格最高价差拉到了50元。在携程网上,格林豪泰酒店价格为100元-300元之间。

    携程网认为格林豪泰的某些做法触及了它的“价格最低承诺”。这项在业内率先推出的消费者价格承诺称,若会员通过携程预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同房型前台价,将在核实后进行相应积分及三倍差价现金补偿。

    携程方面认为,格林豪泰所有的门店会员均为免费注册,“这和市场上的散客没有任何区别,并没有任何门槛设置。”携程网市场部表示。

    这构成了双方无法调和的矛盾焦点。

    携程与格林豪泰此前曾达成协议,一旦出现散客格低于携程会员价格,酒店方面需要24小时内通知携程,给予携程会员一样的优惠,以保证携程会员能享受到同样最低的价格,否则携程有权终止合作,并追索由此造成的损失。

    而直接主管酒店谈判的格林豪泰副总经理韩毅则坚持,会来格林豪泰的自有网站上登录的会员大多来自口碑相传或返客上门。“如果说我们的自有会员毫无门槛,那并没有道理。”

    “我们在事后电话沟通了好几次,也发过了传真。在多次协商之后,他们(格林豪泰)也表示会带着我们(携程网)的提议,回去和领导进行沟通,但最后并没有得到回应。”携程网酒店业务部高级总监唐效锋表示:“如果格林豪泰的价格不能协商解决,大家合作的基础也就不存在,暂停合作也是很正常的。待协商成功之后,立刻可以恢复上线。携程得为所有会员争取最有利的政策。”

    2009年1月16日,双方多次协议未果,携程网将所有在线销售的格林豪泰酒店全面下线。不过仍有7家格林豪泰门店表示不参加集团促销而继续和携程合作。

    由此,携程网因指责格林豪泰酒店价格体系混乱,并称格林豪泰酒店主动要求下线,被格林豪泰提起名誉诉讼。



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