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旅游会员制模式你能接受吗 多服务培养游客忠诚度

来源:新华网 作者: >时间:2010-10-28 Tag:旅游会员制   客源服务   点击:
旅游会员制的推行,可为游客提供个性化的专项服务。

    随着休闲度假旅游方式在消费者中普及,人们开始喜欢系统化的服务,而这正是推行旅游会员制的重要原因。此外,还可以为会员提供兑换礼品、享受优惠,从而使游客获得更多的服务。

  会员制遍地开花

  “您是会员吗?”“需要办理会员吗?”……

  眼下,一些旅行社,如同一手交钱、一手交货一样,游客消费时配合经营者的提示出示会员信息,已然成为一种自觉行为。如果没有的话,成为会员的门槛也不高:在旅行社里,只需报名出游一次、出游产品满百元以上,凭收据和身份证件,就能办理会员;有些旅行社则没有消费额度限制,只要提供个人信息,立刻就能成为会员。

  所谓会员制,是指经营者通过向特定的消费群体发放会员卡,并由消费者提供个人信息或者缴纳会费入会,会员在消费时持卡可以享受价格折扣、个性服务等多方面优惠的经营形式。

  一位资深业内人士表示,2007年一些旅行社为发展扩大客户群体,为消费者提供更好的消费服务,开始尝试旅游会员制的经营模式。同年,旅行社就在报名处开设会员办理,发展会员。对这种新生事物感到新鲜的市民纷至沓来,咨询、办理会员卡。会员们拥有会员卡、定期收到旅行社新线路或者优惠信息,让旅游会员们体验到了被重视、被服务的满足感,而会员得到的实惠也是看得见的:新线路总有推出,会员凭卡可以享受低价,而没有会员卡的新顾客,就要按原价享受。

  这种不设门槛的旅游会员制,在短时间内圈定了大批顾客,会员制营销的形式,逐渐在省会旅游圈内普及开来。

  培养游客忠诚度

  随着业界竞争的加剧,旅行社利润变得微薄,“板上定钉”运作模式不复存在。旅游会员制的出现,就是旅行社吸引回头客的新型运作模式。

  “尽管旅行社的利润非常微薄,但只要是旅行社的会员,肯定会有优惠。“一位旅行社相关负责人认为,游客免费办理旅行社会员后,再出游时就能享受一定价格的优惠,一般国内长线旅游优惠百元左右,短线旅游优惠几十元左右。“看起来好像优惠不多,但只要游客再次出游,肯定会享受到更多的优惠价格。”

  如何拥有稳定的游客群,已成为各旅行社保持利润的当务之急。如果单纯依靠低价吸引客源,往往会因为招揽了大量客人,却无法提供符合客人心理定位的服务,或者到了旅游目的地后又另外增加各种费用,引发客人的抱怨乃至投诉,最终影响旅行社声誉。相比较散客市场,会员制对经常出游的老年团更具有吸引力,使旅游市场从过去的低价竞争向以质取胜方向转变。



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