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郑州旅游满意度倒数 旅游局长道歉称要整改

来源:慧聪 作者: >时间:2010-10-29 Tag:游客满意度   整改   点击:

 昨天,郑州市旅游局邀请商报记者沟通,表示正在认真整改,要打形象翻身仗

    其实,郑州旅游形象,不仅仅是旅游局的事情,每个市民都要为城市形象出把力

    “郑州正在打一场旅游形象的翻身仗。”

    昨天,郑州市旅游局局长岳俊华对商报记者说。之所以这么说,是因为此前发布的三季度调查,在全国50个重点旅游城市的“游客满意度”测评上,郑州倒数第二。这引来许多郑州市民的不满。

    为此,岳俊华很诚恳地表达了歉意,她说:“对不起市民、对不起游客,我们从内心感到内疚。”同时,她也表示,郑州正下非常大的力气,认真整改。

    态度

    郑州旅游局诚挚道歉:

    我们做的还不够

    “作为郑州市旅游局局长,我向媒体和市民表示歉意!由于我们的工作没做好,影响了郑州市的形象,对不起市民,对不起游客,我们从内心感到内疚。”昨天上午,岳俊华对商报记者如是说。

    当天,在黄河饭店,岳俊华邀请商报记者进行了一场开诚布公的座谈,参加座谈的还有郑州市旅游局的两位副局长,以及规划发展处、旅游促进处等6个处室的负责人。

    岳俊华说,今年第三季度,郑州在全国50个重点旅游城市“游客满意度”测评中成绩不佳,排名倒数第二,对此,网民们态度激愤,虽然旅游局通过“ZZIC”进行了整改回复,不过市民们并不满意。

    “事情发生后,我们进行了认真反思,这段时间我们都没过过周六和周日,当然这些都不是借口。这是个客观情况,郑州交通拥堵,有个别出租车拒载,尽管我们不是直接管理方,但是我们有向上反映的职责,我们做的还不够。”她说。

    岳俊华说,从中国旅游研究院发布的测评内容来看,应该将这里的旅游理解为一种大旅游的概念,“现在已经是一个全民旅游的时代,旅游受到越来越多人的关注,我们的责任很大,今后我们会竭尽所能做好各项工作。”

    无奈

    郑州旅游发展快

    旅游局能力有限

    “这个事情发生后,很多人问我当时的感觉,坦诚地说,我当时非常吃惊、紧张,也有点无奈。”岳俊华说。

    为何无奈?她说,因为这些年郑州的旅游发展速度非常快,说全民旅游时代已经到来也不为过,大批对河南人文风景非常感兴趣的游客来到了河南、来到了郑州,确实需要一个非常好的服务,但现实呢?旅游局的能力非常有限。

    “我们是小人拉大车,这个车太大了,我们有点拉不动。”她说。

    事实上,苛刻的网友对此心知肚明,商报记者注意到,网易的一个评论是:“板子打到郑州旅游局身上,这是葫芦僧乱判葫芦案,因为他们当得了什么家啊,他们之外,有交通局、林业局、宗教局、卫生局,还有旅行社、景点、地方政府等,哪个不比他们强?”



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